Údaje o poskytovateli
JIMAK s.r.o., Durychova 1388, 500 12 Hradec Králové
- Telefon: +420 724 322 234
- E-mail: info@jimak.cz
- IČO: 04906390
- Zapsáno v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Hradci Králové
Základní pojmy
Zákazník — každá fyzická či právnická osoba oprávněná využívat služby na základě platné smlouvy.
Zájemce — subjekt vyjadřující zájem stát se zákazníkem.
Úvodní ustanovení
Tyto servisní podmínky stanoví podmínky a povinnosti mezi poskytovatelem a zákazníkem pro opravné a údržbové služby. Tvoří součást smlouvy o dílo a stávají se závaznými okamžikem předání zařízení do provozovny poskytovatele. Zákazník přijetím těchto podmínek přebírá plnou odpovědnost za jejich dodržení.
Záruční opravy
Zákazník musí pro uplatnění záruky předložit doklad o koupi. Záruka se nevztahuje na poškození způsobené:
- Pádem a nárazy
- Kontaktem s vodou
- Vytečením baterie
- Nesprávným zacházením v rozporu s návodem
- Neoprávněnými opravami
- Nevhodnými podmínkami skladování
Záruka zaniká, pokud jsou odstraněna nebo pozměněna sériová čísla výrobku. Záruční opravy umožňují pouze opravu nebo výměnu, nikoli vylepšení nad rámec původního stavu.
Ceník a podmínky
Prvotní odhady jsou orientační. Konečná cena závisí na technické náročnosti a nákladech na materiál.
- Diagnostika závad: 300 Kč + DPH (účtováno při odstoupení od opravy nebo neopravitelnosti zařízení)
- Schválení rozpočtu: Povinný písemný souhlas zákazníka. Při nepředvídaných komplikacích může být rozpočet upraven s novým souhlasem zákazníka.
- Tolerance navýšení: Zákazník je povinen uhradit fakturu v rámci schváleného rozpočtu + maximálně 10 % navýšení bez dalšího schválení.
Provedení opravy
Poskytovatel postupuje podle předepsaných postupů výrobce. Zařízení se přijímá bez příslušenství, pokud není výslovně uvedeno na zakázkovém listu.
Zákazník je povinen zkontrolovat přiložené položky a podepsat zakázkový list; pozdější reklamace ohledně množství nebo druhu jsou nepřípustné.
Demontované díly zůstávají u poskytovatele za účelem ekologické likvidace, pokud zákazník výslovně nepožádá o jejich vrácení.
Poskytovatel může nainstalovat aktualizované verze softwaru, pokud je to technicky nutné; tyto verze se mohou funkčně lišit od předchozích.
Odmítnutí služby
Poskytovatel může odmítnout provedení služby v případě, že:
- Provedení by porušilo právní předpisy (např. instalace nelicencovaného softwaru)
- Zákazník má nezaplacené závazky
- Existují pochybnosti o platební schopnosti zákazníka
- Zařízení je rozebráno nebo neúplné
- Zařízení je zcela zničeno
- Zařízení vykazuje známky neoprávněných nebo neprofesionálních zásahů
Záruky na provedené práce
- Záruka na práci: 1 měsíc od převzetí
- Záruka na náhradní díly: 6 měsíců
- Poskytovatel neručí za zachování dat — zákazník nemůže požadovat náhradu za ztrátu dat při opravě
- Záruka se vztahuje pouze na konkrétní opravenou závadu
- Za předchozí poškození, opotřebení z testování (inkoust, toner) a spontánní provozní poruchy odpovídá zákazník
- Zákazník je povinen zkontrolovat zařízení ihned po opravě; pozdější reklamace nebudou přijaty
Způsoby platby
- Hotovost při převzetí
- Dobírka při zaslání
- Platba předem bankovním převodem
- Bankovní převod (pro firmy s opakovanou spoluprací; splatnost 14 dnů)
Za prodlení s platbou náleží poskytovateli smluvní pokuta ve výši 0,05 % z fakturované částky denně.
Odmítnutí platby dle schváleného rozpočtu představuje porušení smlouvy. Zařízení může být zadrženo nebo použito k úhradě vzniklých nákladů.
Předání zařízení
Zákazník převezme opravené zařízení osobně v provozních hodinách a podepíše předávací protokol. Zaslání je možné za ceny uvedené v ceníku služeb.
Při poškození zásilky třetí stranou:
- Zákazník musí nahlásit poškození do 2 pracovních dnů
- Současně zaslat e-mail na support@jimak.cz s číslem balíku, číslem zakázky, popisem poškození a fotografiemi
- Nedodržení lhůty 1 pracovního dne znamená ztrátu práva na reklamaci
- Zákazník nesmí manipulovat s poškozeným balíkem před obdržením pokynů od poskytovatele
Poplatky za skladování
| Období | Poplatek |
|---|---|
| Den 1–30 po dokončení opravy | Bez poplatku |
| Den 31–60 | 10 Kč/den |
| Den 61 a dále | 20 Kč/den |
Po uplynutí 6 měsíců může poskytovatel nevyzvednuté zařízení prodat nebo jinak využít k úhradě vzniklých nákladů.
Odpovědnost za škodu
Poskytovatel přebírá odpovědnost od fyzického převzetí zařízení. Za ztrátu nebo poškození nad rámec uvedených podmínek poskytovatel kompenzuje do výše skutečné hodnoty zařízení podle jeho typu, stáří a míry poškození.
Spory o výši kompenzace jsou řešeny znaleckým posudkem soudního znalce, přičemž náklady nesou obě strany rovným dílem.
Závěrečná ustanovení
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit. Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách.
Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 21. 1. 2021.